“Hágalo Usted mismo” (HUM) es una de las tendencias actuales, o bien HTM (Hazlo Tú Mismo, no HTML). No es presumir, la última moda es prosumir… Por ahí lo llaman Prosumer, o en castellano es Prosumidor (productor-consumidor, aunque antes lo había visto en sentido de consumidor-profesional). Es una de las claves de la Web 2.0, pero se extiende más allá de la web. Sería como el paradigma de Juan Palomo, pero salvo casos excepcionales, normalmente vienen a decir que lo hagas “Tú mismo con mi mecanismo”. Entre los casos excepcionales destacaría Linux (y demás soft libre, como ya comentaba aquí hace 6 meses) así como la fiebre del Tuning.

Se ha pasado de una participación nula por parte de la mayoría de la gente a la era de la participación o más bien el despiporre de la participación: participan todos, de todas las maneras, en todos los sitios…

Ford decía “Los clientes pueden tener un coche del color que quieran, siempre que sea negro“. A eso me refiero cuando decía lo de la participación nula, no te dejaban ni escoger. Luego con Toyota se pasó a ofrecer un montón de variantes que permitían a la gente escoger. Y ahora le da a la gente por tunear (algunos con simples cambios estéticos pero ¡otros prácticamente se hacen su propio coche!).

La idea sería: la época actual se enfoca al cliente, buscar dar el máximo Valor al Cliente, al mínimo Coste. En lugar de estudiar a fondo a cada cliente (lo cual es costoso y muchas veces intrusivo en su intimidad y molesto) lo que hacemos es facilitar al máximo que se lo haga él mismo (de ese modo, él lo pone lo más a su gusto posible… y si falla algo es culpa suya… y la de costes que nos ahorramos, ¡no tenemos competencia, oiga!). ¡Que lo haga la gente!

Si analizamos las empresas más campeonas de diferentes industrias, ¡¡TODAS se basan en unos conceptos simples!! Esto para mi fue un gran descubrimiento. Algo así como cuando leí “El Gen Egoista” y empecé a dar una respuesta más o menos razonable a preguntas como “qué somos” o “de dónde venimos”… o como cuando empiezas a entender un poco a las mujeres, jejeje. Y claro, piensas “basta aplicar lo mismo a otra cosa y tendré éxito”. Suena bien.

Ya lo decía Tom Peters  en su librito “La inevitable revolución de Internet” (Capítulo 6 :  Las normas del cliente)

“Bienvenido al mundo del DIY (Do It Yourself)“

”Los secretos de Cisco, Dell y Amazon son el mismo: ¡CAPTA AL CLIENTE! ¡PON AL CLIENTE AL MANDO!“

Pero antes que Peters, la ejecutiva de American Express, Anne Busquet, expresó su frase como:

“Esta es la era del control por parte del cliente”.

Pero fuera de la web tenemos muchos ejemplos de “Hazlo Tú Mismo” como estos:

• TV: Operación Triunfo (programa hecho en gran parte por “la gente”; por un lado gente normal aspirante a artista, y por otro lado, los espectadores que votan… resultado: costes casi nulos y grandes beneficios), Gran Hermano (otra vez la idea de poner como protagonistas a gente antes desconocida… y los espectadores votan)… por citar sólo dos ejemplos muy conocidos, ya que hay muchos ejemplos en TV, mucho voto por SMS, etc.
• Móviles (en particular, Nokia) y gadgets: carcasas intercambiables (el teléfono que usted cambia a su gusto), melodías… y últimamente todo tipo de software… “Hágase su propio teléfono”. Sobre un “chasis” común, que se hace más barato en masa, se personaliza todo lo demás: fondo de pantalla, polifónicos, juegos, servicios… Todo eso, unido al efecto red (puedes cambiar cosas con amigos si también tienen Nokia: cargador, carcasas y sobre todo datos: tonos, juegos). Al final, todos los protocolos complejos que incorporan los móviles, los chips maravillosos, la pura tecnología… no es decisivo, no tanto como  poder tener tu móvil a tu gusto, el factor estético.
• Muebles: IKEA, cuyo lema podría ser “hazte tu mueble”
• Alimentación: Starbucks (hazte el café tú mismo), Fresc co. y cualquier Self-service/rodizio (móntate el menú tú mismo)…
• Gasolineras: “échate tú la gasolina, y te cobramos igual”
• Vending: “su tabaco, gracias”, sírvase usted mismo
• Software Libre: usuarios que hacen sus programas y los comparten en comunidad (Linux, etc).
• Automoción: la fiebre del Tuning. Configure su vehículo totalmente…
• Ordenadores: lo mismo, elija el ordenador con los componentes a su gusto y puede montarlo usted o pagar a alguien que se lo monte (PcBox, Dell…)

Y en la web lo mismo pero amplificado, normalmente por el carácter colaborativo (lo hace uno mismo, pero a la vez dando un servicio a otros, que votan): blogs (hazte tus noticias, lee noticias hechas por la gente y comenta), Meneame/Fresqui/Digg (noticias y webs votadas y filtradas por la comunidad), Slashdot/Barrapunto (comentarios filtrados por los lectores), YouTube (los videos que sube la gente… y los comentan y los filtran), Flickr (tus fotos, votadas y comentadas por usuarios), eBay (cualquiera puede vender sus cosas, y votar a vendedores, etc), Amazon (la gente comenta y vota libros… y montones de productos), Wikipedia (la enciclopedia que hace y vota la gente)… Incluso el Second Life (hazte tu propia persona, tu propio mundo ideal)

Próximamente, Otras tendencias y claves: el ”Low Cost” (vuelos, tiendas de “todo a 100″, p etc), Long Tail, Crowdsourcing, globalización, aceleración,  meritocracias

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