Vivir experiencias, sensaciones, motivaciones, disfrutar o sentir miedo… en definitiva: Inteligencia Emocional. Impulsada principalmente por Daniel Goleman desde la publicación de su libro en 1995, se convirtió en un término clave, sobre todo desde los departamentos de RRHH, buscar gente que perciba y entienda las emociones (empatía, etc), que controle las suyas y sepa aplicar las emociones (expresando una emoción adecuada a una situación). Aparte de en RRHH también es muy útil en Marketing/Comunicación/RRPP. Y últimamente Goleman trata un nuevo asunto: la Inteligencia Social (un crack este señor).

    En lenguaje coloquial, Inteligencia Emocional sería “ser listo“ o listillo, espabilado, pícaro… que es muy diferente de “ser inteligente” (capacidades mentales, en abstracto: relacionar conceptos, agilidad de cálculo, memoria…).

Últimamente una de las tendencias que suena mucho es lo de vender Experiencias. El valor que percibe una persona no radica en un objeto, tampoco sólo en el servicio, sino más bien en un conjunto de cosas que le hagan disfrutar… vivir una experiencia. Es algo que se ve en productos (XP=eXPerience, “experience Windows Vista”, Wii, iPhone, Eye Toy, etc) y se oye mucho incluso en publicidad ( Yaris ). También se relaciona con usabilidad (UX = User eXperience = experiencia de usuario) y marketing (CEM). Incluso se venden experiencias por sí mismas: conducir un Ferrari, u otras experiencias emocionantes.

Y otra emoción que se explota mucho últimamente: la nostalgia, evocar recuerdos de la infancia (juguetes u otros productos para niños) para un target de cierta edad. Los clicks de Famobil / Playmobil, el cubo de Rubik, el Sinclair Spectrum, Nocilla, Tulicrem… Aparecen en anuncios como el de Gas Natural, el anuncio Eco 2 para 2008, los anteriores Eco de Renault o el de cocacola y en programas de TV como Cuéntame, Peta Zetas, La Hora Chanante o sobre los mejores momentos de televisión cuando cumplió 50 años.  Se puede ver mucho más en www.teacuerdas.com

Las emociones creo que también son claves en cosas como el marketing viral o cualquier meme, leyenda urbana, bulo, mensaje en cadena, ideavirus. La gente transmite un mensaje en cadena normalmente porque da de lleno en sus emociones: por miedo, porque es divertido, por lástima… sin pararse a pensar en consecuencias como transmitir grandes mentiras o cualquier interés oculto. También en la ingeniería social aplicada por los hackers: se da sensación de cercanía y confianza, se inventa una historia que apela al miedo, la compasión o típicamente “hacer la pelota” para apelar a la vanidad, el ego… y se revelan secretos que ponen en serio riesgo la seguridad!.

Creo que también es algo clave de la Web 2.0 y, en general, de la era de la participación: para convertir a la gente en creadora, productora. No sólo basta dar facilidades para participar: debe ser algo que motive a la gente, que disfrute con ello, que participar sea también hacer cosas a su gusto (escribir en blogs, publicar fotos, videos)… y esto a la vez hace que guste a otros, dando valor a esas creaciones. Una idea que creo interesante sería transformar trabajos muy útiles (aparentemente pesados) en actividades en las que se disfrute. Ejemplo: juego de imágenes de Google (como este: Guess the Google), ser el más rápido en dar la palabra asociada a una imagen (palabra elegida por la mayoría de la gente). Se transforma un trabajo tedioso como etiquetar imágenes en algo divertido, y ayuda tanto a Google como a sus usuarios a mejorar las búsquedas de imágenes: una folksonomía, y le sale gratis!!.

Conclusiones: se puede ser muy inteligente, pero no listo; podemos tener un producto perfecto (en características técnicas y servicio) pero que fracase por no transmitir buenas experiencias; podemos tener un sistema superseguro, pero que falla en el eslabon más débil: las personas que lo manejan y sus emociones…

En Resumen: si la principal tendencia es enfocarse hacia la gente… habrá que tener muy en cuenta las emociones, ya que suponen una buena parte del comportamiento de las personas.

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