Dentro de poco me mudo de piso, y estos días estoy tramitando las bajas de aquellos servicios que tengo actualmente contratados en el piso en el que vivo, y que no voy a llevarme al nuevo.

Entre estos servicios están la línea de teléfono de Telefónica, y el ADSL de ya.com.

Lo primero que pensé fue en llevarme mi línea al nuevo piso, y también el ADSL. Tras confirmar con Telefónica que podía hacer el traslado conservando mi número de teléfono, me indicaron que al tener el ADSL con otra compañía (no tuve que decírselo yo, ya lo sabían ellos –no esperaba menos de Telefónica–) tendría que solicitar también a mi compañía de ADSL, ya.com, el traslado del servicio. Al final de la llamada,la operadora me dijo que permaneciera al teléfono para responder una encuesta de la atención recibida… (como el 1004 es gratuito, bueno vale, te respondo a regañadientes).

Así que llamadita al 902 de ya.com para estos casos. La espera no fue mucha. Parece que si quieres hablar con un comercial no tienes que aguantar la media hora de música repetitiva… Así que hablé con un comercial que me informó que tendría que pedir una baja “administrativa” y solicitar luego el alta cuando tenga el número trasladado al nuevo piso. Me quedé un poco sorprendido… pero bueno, le pregunté que si eso afectaría a mi contrato, sobre todo en la clausula de permanencia. La respuesta fue que sí, que me afectaría. Total, que para “trasladar” el ADSL lo que tengo que hacer es darme de baja y luego de alta. No se para que le añaden lo de “administrativa” si al final resulta que es lo mismo. Así que para ver si lo había entendido, le comuniqué al comercial que en ese caso, solicitaría la baja y luego ya compararía con otras empresas para ver si contrato con ellos o con otros (de momento me tira más la oferta de Jazztel, por eso de la permanencia justamente). Luego ya me explicó lo que tenía que hacer (enviar una carta o un fax!!!) y finalmente, antes de despedirme, el operador me dijo que esperara antes de colgar que me iban a hacer una encuesta del servicio… Claro, menudo negocio! Yo llamando al 902 y encima haciendoles el trabajo de las encuestas!!! Obviamente colgé.

Finalmente decidí dar de baja la línea de teléfono y cambiar el titular de la línea que ya hay en el piso nuevo. Así que nueva llamada al 1004 para ver que hay que hacer para dar de baja la línea. Salta la locución automática que te dice algo así como: “diga el asunto sobre el que quiere hacer su consulta”, a la que yo respondo algo así como “solicitar la baja de la línea telefónica”. Tras unos instantes (pocos) musicales, salta otra locución diciendo que todos los agentes están ocupados, y que llame más tarde, y me cuelga!!! “tu, tu, tu”. Bueno, pues nada más colgarme, rellamada (ya era “más tarde” y tenía que probar suerte de nuevo). Misma locución, misma respuesta misma, y mismo resultado: “tu, tu, tu”. Total, que me quedo un poco mosqueado… y mi mente informática empieza a dar vueltas… “¿no será que con la palabra baja me cuelga directamente?”. Ese fue mi primer pensamiento, aunque luego he pensado que puede que tengan poca gente para atender las bajas para dificultarlas de alguna manera. Así que cambio de estrategia. Llamo nuevamente y salta la locución: “diga el asunto sobre el que quiere hacer su consulta”, a la que yo respondo algo así como “solicitar el cambio de titular de la línea telefónica”. Tras unos instantes (pocos) musicales, me informa que están todos los agentes ocupados y QUE ESPERE. Más música, más locuciones de “espere”, y finalmente me pasan con un agente, al cual ya le comunico lo que realmente quería, y me dice que me pasa con el departamento de… ¿calidad? (no recuerdo si era este u otro ciertamente). Ahí hubo algo de emoción, porque volvió la música!!! Momento clave!!! ¿Me colgarían la llamada? ¿Me pondrían más música? ¡¡¡PREMIO!!! Me atiende otro operador y ME INFORMA!!!

Así pues parece que el sistema de atención al cliente de Telefónica es “algo” listo, y valora el interés de cada llamada, o como poco, comprueba las palabras que dices con una lista negra haciendo de filtro para dejar pasar o no las que ellos quieran. Tal vez esto dependa del grado de saturación del departamento al que debería ir dirigida la llamada… pero como poco mosquea. Buenos mal que más o menos todo el mundo va conociendo la forma de actuar de estas empresas, y siempre hay triquiñuelas que se pueden hacer para que no te sigan tomando el pelo.

Por cierto, que se me olvidaba! Con ya.com ahí no acabó la cosa, porque al día siguiente de llamar y preguntar por el tema, y que me informaran sobre como me tenía que dar de baja, me llegó un correo electrónico con el título: “Programa Quedate conmigo”, con el siguiente contenido:

Nos gustaría que reconsidere la decisión de cursar la baja del servicio ADSL que tiene contratado con nosotros.

Por este motivo, le ofrecemos: un 50% de reducción en sus próximas 6 cuotas del servicio ADSL* si continua siendo nuestro cliente. Además, con la ventaja de que no perderá en ningún momento su conexión a internet.

Llame al 91 273 00 45 y le activaremos automáticamente esta promoción.

Así que ahora que ME OBLIGAN a darme de baja, me lanzan este cebo que NO PUEDO, aunque quisiera, aceptar. Yo me imagino que será un correo electrónico automático programado para TODOS los casos en los que un cliente se quiere dar de baja. Pero como ha quedado demostrado, hay casos en los que este correo no se tendría que enviar.

Pero aún así, esto es bueno para que aquellos que tengáis ya.com, y no tengáis permanencia (o la hayais terminado), podéis hacer una llamadita al 902 de ya.com y hacer un amago de darse de baja para ver si al día siguiente tenéis un correito similar con la rebaja de vuestra cuota en un 50%. Ah, y también, vaya recochineo, que para el servicio técnico tengas que llamar a un 902, y también para darte de baja, pero en cambio, si dices que te vas, te ofrecen un teléfono fijo (actualmente mucha gente tenemos llamadas nacionales “gratuitas”).

Tres y uno es español